CONVERSATION, CONSIDERED.

让每一次回复，有依据，也有分寸。

理解连续的表达，找到可信的依据，在恰当的时候交给人。

01 LISTEN / 倾听
02 REASON / 判断
03 RESPOND / 回应

客户消息

EVERY MESSAGE COUNTS

连续表达，完整理解。

消息 01
消息 02
消息 03
1 Turn
多条消息合并为一个处理轮次 ↗
合并后 · 判断会话状态

理解，再回应

CONVERSATION ENGINE
会话状态判断Bot 可处理
  1. 01

    问题整理

    合并上下文，厘清真实意图

  2. 02

    依据查找

    让回答建立在可确认的信息上

    依据充分需要补充依据不足 / 高风险
  3. 03

    边界判断

    分清可回答部分与人工处理范围

  4. 处理策略

    生成回复 / 先答安全部分，再转人工

Agent 回复已生成
状态有效 → 发送

Agent 回复

ANSWER WITH CONTEXT

说明

清晰回答可确认的部分

继续确认

进一步确认必要信息

人工已接管 → Bot 静默
需要人工时 · 先答安全部分，再移交所有权

人工接管

A HUMAN, WHEN IT MATTERS

个案、动态信息，或需要实际操作

先回答安全部分，再把会话交给人
状态变化 → 不发送新消息 / 人工接管 / 状态过期
新消息到达→当前 Turn 失效→重新合并 · 回到问题整理
检索 / 生成 / 发送 / 转接异常→有限重试成功 → 重新检查
仍失败 → 简短提示 + 人工处理
仍失败 · 简短提示 + 人工处理