郭鼎浩

服务流程设计：面向课程售前咨询和内部教务辅助，设计企业微信接待链路：由知识问答处理基础咨询，由客服分配、超时提醒、人工接续与会话内转接承接复杂问题。

知识检索与回答决策：设计包含混合检索、证据判断与有限重检的 RAG 流程。针对资料不足、客户信息缺失和业务权限受限，分别触发回答、补充追问或人工转接，明确 AI 服务边界。

会话管理与服务稳定性：围绕连续消息、旧回复失效、人工接管和异常情况设计处理机制。通过消息处理、接管校验与异常兜底，保障流程稳定运行。

需求拆解与工作流设计：将教研需求拆解为资料研究、教材编写、教学分析和配套材料制作等环节，设计各环节职责与衔接关系，形成可复用的内容生产工作流。

教学内容组织与转化：围绕不同教学任务组织同一套知识内容，规划章节知识路线与教学重点，并将其转化为教材、教案、PPT 和视频。

人机协作与质量控制：教师负责关键内容判断，流程节点负责内容传递与格式处理；出现问题时可回退到对应环节修改。

产品定义与交互设计：将荣格思想、理论与人物叙事组织为人物化数字人产品，确定专业知识表达与人物交互的结合方式。涵盖 AI 数字人、Live2D 与语音对话动效三种形态，明确不同场景的使用与交互方式。

专业知识架构：针对专业知识对话场景，设计基于 RAG 的分层知识架构。围绕不同文件材料组织概念知识图谱、专业理论与叙事三层知识库，使不同问题进入对应的知识检索与取证路径。

动态检索策略：围绕千万字知识库，规划检索路由与动态召回；对命中片段进行父组扩展，并在排序后补充相关上下文，支撑多轮持续对话。